AUTORSKI PROGRAM SZKOLENIOWY DLA BIUR NIERUCHOMOŚCI
Szkolenie dla biur nieruchomości
Ekspert Energetyczny Rynku Nieruchomości
Świadectwo charakterystyki energetycznej jako narzędzie bezpiecznej transakcji,
profesjonalnej komunikacji i lepszej obsługi klienta.
Praktyczne szkolenie dla agentów i pośredników nieruchomości, które pokazuje,
jak pracować ze świadectwem charakterystyki energetycznej na każdym etapie sprzedaży i najmu.
Od przyjęcia oferty i rozmowy z właścicielem, przez przygotowanie ogłoszenia
i prezentację nieruchomości, aż po pytania klientów, negocjacje i finalizację transakcji.
Prowadząca: dr inż. Aleksandra Stachera
Doktor inżynier budownictwa, osoba uprawniona do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej,
specjalista w zakresie efektywności energetycznej budynków.
Świadectwo energetyczne pojawia się w realnej pracy biura nieruchomości
Świadectwo charakterystyki energetycznej nie powinno być dokumentem, o którym biuro przypomina sobie dopiero
przed finalizacją transakcji.
Temat pojawia się już przy przyjęciu nieruchomości do sprzedaży lub najmu. Właściciel może nie posiadać świadectwa,
dokument może nie odpowiadać aktualnemu stanowi nieruchomości po wykonanych modernizacjach,
a kupujący lub najemca może pytać o ogrzewanie, standard energetyczny, zastosowane rozwiązania albo koszty użytkowania.
Agent powinien wiedzieć, o co zapytać właściciela, co sprawdzić w dokumencie,
jak bezpiecznie odpowiedzieć klientowi i kiedy skierować temat do specjalisty.
Jeżeli dla nieruchomości zostało już sporządzone świadectwo, w ogłoszeniu lub reklamie dotyczącej sprzedaży
albo najmu należy podawać określone wskaźniki charakterystyki energetycznej.
Przy sprzedaży lub najmie świadectwo należy również przekazać nabywcy albo najemcy
w przypadkach określonych ustawą
Biuro nie musi sporządzać świadectw.
Powinno jednak wiedzieć, jak z nimi profesjonalnie pracować.
Co zespół biura potrafi po szkoleniu?
Szkolenie porządkuje pracę biura ze świadectwem energetycznym i daje zespołowi praktyczne kompetencje potrzebne
w codziennej obsłudze nieruchomości.
Wie, kiedy uruchomić temat świadectwa
Agent wie, na jakim etapie sprzedaży lub najmu poruszyć temat świadectwa energetycznego i jakie informacje zebrać od właściciela nieruchomości.
Potrafi czytać najważniejsze dane w świadectwie
Zespół potrafi odnaleźć i zrozumieć kluczowe dane zawarte
w świadectwie, w tym wskaźniki EU, EK i EP, źródło ciepła oraz najważniejsze czerwone flagi.
Umie bezpiecznie rozmawiać z klientem
Agent wie, jak odpowiedzieć na pytania kupującego lub najemcy, jak wykorzystać dane energetyczne w ogłoszeniu
i kiedy przekazać temat do specjalisty.
Pracuje według jednolitego standardu biura
Celem szkolenia nie jest stworzenie z agenta audytora.
Zespół otrzymuje natomiast jasny i powtarzalny standard pracy ze świadectwem energetycznym w całym procesie obsługi nieruchomości.
Program szkolenia dla agentów i pośredników nieruchomości
Program prowadzi uczestników przez cały proces pracy ze świadectwem, od przyjęcia nieruchomości do finalizacji sprzedaży lub najmu.
Świadectwo w praktyce biura
Co dokument oznacza dla pośrednika, właściciela, kupującego
i najemcy oraz gdzie kończy się odpowiedzialność agenta.
Jak czytać świadectwo
EU, EK, EP, źródło ciepła, OZE, emisja CO₂, zalecenia, dane nieruchomości oraz najważniejsze czerwone flagi.
Rozmowa z właścicielem
Jak uruchomić temat świadectwa,
jakie dane zebrać, jak reagować na najczęstsze obiekcje i jak prowadzić rozmowę bez niepotrzebnego straszenia klienta.
Świadectwo w procesie sprzedaży i najmu
Kiedy zapytać o dokument,
co sprawdzić przy przyjęciu oferty,
co zapisać w CRM i jak uniknąć sytuacji, w której temat pojawia się dopiero przed finalizacją.
Świadectwo w ogłoszeniu
i prezentacji
Jak wykorzystywać informacje energetyczne jako element oferty
i jednocześnie nie składać klientowi obietnic dotyczących przyszłych rachunków.
Negocjacje i ryzyka transakcyjne
Jak odpowiadać, gdy świadectwo staje się argumentem kupującego, pojawiają się rozbieżności w dokumentacji albo klient zaczyna kwestionować parametry nieruchomości.
Zmiany dotyczące świadectw
Co obowiązuje dziś, jakie rozwiązania są projektowane i jak odróżniać obowiązujące przepisy od zmian,
które nie weszły jeszcze w życie.
Narzędzia pracy dla biura
Procedura Energetyczna Transakcji, checklisty, wzory komunikacji oraz narzędzia gotowe do wdrożenia
w codziennej pracy zespołu.
To nie jest kurs wykonywania świadectw energetycznych
Agent nie ma zostać audytorem. Ma wiedzieć, jak profesjonalnie pracować ze świadectwem w procesie sprzedaży i najmu.
Nie uczymy wykonywania świadectw
Szkolenie nie obejmuje metodologii obliczeniowej, projektowania instalacji ani sporządzania świadectw.
Uczymy świadomej pracy
z dokumentem
Agent uczy się odnajdywać najważniejsze informacje, rozpoznawać czerwone flagi i wykorzystywać dane
w rozmowie z klientem.
Pokazujemy granice kompetencji
Uczestnik wie, kiedy może samodzielnie odpowiedzieć klientowi, a kiedy temat powinien zostać przekazany specjaliście.
Profesjonalizm agenta polega na tym, żeby wiedzieć, jak odpowiedzialnie poprowadzić klienta przez proces
i kiedy skierować temat do specjalisty.
Uczestnicy wychodzą ze szkolenia z gotowymi narzędziami
Szkolenie nie kończy się na prezentacji. Uczestnicy otrzymują zestaw praktycznych materiałów,
które pomagają wdrożyć wiedzę do codziennej pracy biura.
Workbook uczestnika
Praktyczny przewodnik
po szkoleniu z miejscem
na notatki, ćwiczenia, pytania kontrolne i własny plan wdrożenia.
Karty pracy
Materiały pomagające przełożyć wiedzę
na konkretne sytuacje
z codziennej pracy agenta
i zespołu.
Checklisty transakcyjne
Gotowe listy kontrolne dotyczące przyjęcia oferty, dokumentów, danych
od właściciela i pracy
ze świadectwem.
Wzory komunikacji
Gotowe sformułowania
do rozmów, maili i odpowiedzi na najczęstsze pytania właścicieli, kupujących
i najemców.
Procedura Energetyczna Transakcji
Schemat pracy ze świadectwem od przyjęcia nieruchomości aż do finalizacji sprzedaży lub najmu.
Test wiedzy
Podsumowanie najważniejszych zagadnień i możliwość sprawdzenia, czy zespół jest gotowy wykorzystywać tę wiedzę
w praktyce.
Materiały mają zamienić wiedzę ze szkolenia w jednolity standard pracy całego biura.
Szkolenie prowadzi dr inż. Aleksandra Stachera
Nazywam się Aleksandra Stachera. Jestem doktorem inżynierem budownictwa, posiadam uprawnienia budowlane i jestem osobą uprawnioną do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej.
Na co dzień zajmuję się efektywnością energetyczną budynków, audytami energetycznymi, termomodernizacją oraz analizą opłacalności rozwiązań stosowanych w nieruchomościach.
W szkoleniu łączę wiedzę techniczną z realnymi sytuacjami występującymi podczas sprzedaży i najmu, tłumacząc zagadnienia energetyczne językiem przydatnym agentom i pośrednikom nieruchomości.
Szkolenie dla całego zespołu biura nieruchomości
Każde biuro pracuje trochę inaczej. Przed szkoleniem ustalamy strukturę zespołu, sposób obsługi ofert
oraz sytuacje związane ze świadectwami, które najczęściej pojawiają się w codziennej pracy.
Dzięki temu szkolenie można dopasować do realnych potrzeb uczestników.
Chcesz wdrożyć taki standard w swoim biurze?
Porozmawiajmy o zakresie szkolenia, formule spotkania i potrzebach Twojego zespołu.